Бесплатный видеокурс о сборе обратной связи от пожилых людей опубликовал фонд «Культура благотворительности»
Благотворительный фонд «Культура благотворительности» выпустил бесплатный видеокурс «Слушать и слышать голос старших: сбор и анализ обратной связи для организаций, которые помогают пожилым». Курс предназначен для сотрудников НКО, работающих с пожилыми людьми, в том числе с когнитивными нарушениями и ограниченной мобильностью.
Курс помогает лучше понимать опыт, потребности и ожидания благополучателей, использовать данные обратной связи для развития программ и повышения качества услуг. Особенно это актуально для работы с людьми старшего возраста, где стандартные анкеты и длинные опросы не всегда подходят.
Программа курса — 10 коротких видеоуроков, в которых рассматриваются:
-
базовые принципы работы с обратной связью;
-
особенности коммуникации со старшими;
-
способы наблюдения, фокус-группы, анкетирование;
-
визуальные и игровые форматы, «лёгкие» формы обратной связи;
-
основы анализа и визуализации данных;
-
возможности искусственного интеллекта в обработке результатов.
Особое внимание уделено инструментам, которые можно встроить в привычные форматы работы НКО: встречи, занятия, клубы, мероприятия, группы поддержки. После просмотра курса специалисты смогут лучше понимать, какую информацию важно получать от благополучателей, какие методы подходят для разных ситуаций и как применять выводы для улучшения программ.
Курс создан в рамках проекта «Слушать и слышать голос старших» при поддержке Фонда президентских грантов.
Видеокурс полностью доступен в сообществе фонда «Культура благотворительности» во «ВКонтакте»:
https://vkvideo.ru/playlist/-235928881_1
Информационная лента сформирована в рамках работы ресурсного центра Группы НКО «Гарант».
